Consumentenbescherming (2024)

Gedaan met laden. U bevindt zich op: Consumentenbescherming

Als consument hebt u bij de aankoop van goederen en diensten bepaalde rechten. Bij problemen met een verkoper kunt u op verschillende manieren hulp of advies krijgen.
De overheid komt niet tussenbeide in individuele dossiers. Ze reikt wel mogelijke oplossingen en instanties aan waarmee u als consument uw probleem kunt proberen op te lossen.

Rechten en plichten als consument

Consumentenbescherming (1)

Wilt u weten wat uw rechten en plichten als consument zijn en welke acties u kunt ondernemen tegen een onderneming?

Probleem met een onderneming

Als u iets koopt, hebt u recht op een goed product. Maar als er iets mis is met het product, hoeft u niet meteen juridische stappen te ondernemen. De kosten van een rechtszaak en de tijd en de inspanningen die ermee gepaard gaan, staan vaak niet in verhouding tot het eigenlijke probleem.

  • Stap 1

    Onderling overleg

    Neem altijd in eerste instantie contact op met de onderneming om tot een oplossing te komen. Veel bedrijven hebben een eigen klachtendienst. Formuleer uw klacht duidelijk. Bevestig uw klacht schriftelijk (post, fax, e-mail). Zo hebt u een bewijs van uw klacht, wat latere misverstanden kan voorkomen.

  • Stap 2

    Bemiddeling

    Vindt u onderling geen akkoord? Dan kunt u een beroep doen op een gekwalificeerde entiteit voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (een ombudsdienst). Dat is een goedkope en snelle procedure die weinig formaliteiten vraagt.

    Er zijn ombudsdiensten in verschillende sectoren(PDF bestand opent in nieuw venster) (telecom, energie, bouw, verzekeringen, handel, financiële diensten...). Ook Consumerconnect helpt u bij het vinden van de bevoegde ombudsdienst. Als er geen sectorale ombudsdienst is, kunt u een beroep doen op de Consumentenombudsdienst(opent in nieuw venster) (COD).

    Hebt u een geschil met een onderneming uit een andere EU-lidstaat of Noorwegen of IJsland over aankopen (fysiek of online) in het buitenland? Dan kunt u dat voorleggen aan het European Consumer Center Belgium (ECC)(opent in nieuw venster).

  • Stap 3

    Gerechtelijke stappen

    Wilt u geen bemiddeling door een ombudsdienst of heeft bemiddeling niet het gewenste resultaat opgeleverd, dan rest u in principe alleen de mogelijkheid gerechtelijke stappen te ondernemen om uw rechten te laten gelden. Hou er rekening mee dat dat een dure en tijdrovende procedure kan zijn.

Inbreuken melden

  • Als consument

    Hebt u een inbreuk op de consumentenwetgeving vastgesteld? Denkt u het slachtoffer te zijn van misleiding, bedrog, fraude of oplichting? U kunt het melden via Consumerconnect(opent in nieuw venster).

    De Economische Inspectie analyseert alle meldingen en start als dat nodig is een onderzoek. Uw individuele probleem kan de Economische Inspectie niet oplossen: daarvoor kunt u het best een bemiddelingsvraag opstarten met een ombudsdienst.

  • Als onderneming

    Als onderneming kunt u misleidende of oneerlijke praktijken melden via het Meldpunt van de FOD Economie(opent in nieuw venster).

Opgelicht?

Bent u opgelicht? Bent u (bijv. door phishing of andere vormen van online criminaliteit) geld kwijtgeraakt of hebt u bankgegevens prijsgegeven?

  • Als u uw krediet- of bankkaartgegevens hebt doorgegeven, waarschuw dan onmiddellijk Card Stop(opent in nieuw venster) om uw kaart(en) te blokkeren.
  • Neem onmiddellijk contact op met uw bank zodat de betaling(en) en eventueel de bankrekening geblokkeerd kunnen worden.
  • Als u merkt dat er effectief geld gestolen is van uw bankrekening, doe aangifte bij de lokale politie(opent in nieuw venster).
  • Stuur het verdachte bericht (e-mail of sms) door naar verdacht@safeonweb.be(opent in uw e-mail applicatie) om de URL van de verdachte website te blokkeren en zo andere slachtoffers te vermijden.
  • Als u met kredietkaart betaald hebt, vul dan op mijnkaart.be(opent in nieuw venster) een betwistingsformulier in.
  • Meld de oplichting op Consumerconnect(opent in nieuw venster).

Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie

Website
economie.fgov.be/nl opent in nieuw venster
Contactformulier
https://economie.fgov.be/nl/ons-contacteren opent in nieuw venster
E-mail
info.eco@economie.fgov.be
Telefoon
0800 120 33
Kantooruren

Maandag
9:00 - 17:00
Dinsdag
9:00 - 17:00
Woensdag
9:00 - 17:00
Donderdag
9:00 - 17:00
Vrijdag
9:00 - 17:00
Adres

Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie

City Atrium C

Vooruitgangstraat 50, 1210 Sint-Joost-ten-Node, België

Routeplanner opent in nieuw venster
Meer details

Consumentenombudsdienst

Website
www.consumentenombudsdienst.be opent in nieuw venster
E-mail
contact@consumentenombudsdienst.be
Telefoon
02 702 52 00
Fax
02 808 71 20
Adres

Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
Consumentenombudsdienst

North Gate II

Koning Albert II laan 8 bus 1, 1000 Brussel, België

Routeplanner opent in nieuw venster
Meer details

Meldpunt.belgie.be

Consumentenbescherming (2024)

References

Top Articles
Latest Posts
Recommended Articles
Article information

Author: Tish Haag

Last Updated:

Views: 6242

Rating: 4.7 / 5 (67 voted)

Reviews: 82% of readers found this page helpful

Author information

Name: Tish Haag

Birthday: 1999-11-18

Address: 30256 Tara Expressway, Kutchburgh, VT 92892-0078

Phone: +4215847628708

Job: Internal Consulting Engineer

Hobby: Roller skating, Roller skating, Kayaking, Flying, Graffiti, Ghost hunting, scrapbook

Introduction: My name is Tish Haag, I am a excited, delightful, curious, beautiful, agreeable, enchanting, fancy person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.